1. 잘 듣는 것이 가장 중요하다.

2. 눈을 맞추며 대화를 한다.

3. 늘 긍정적으로 이야기를 시작한다.

4. 약속 한 것은 반드시 지킨다.

5. 독선적이고 단정적인 화법을 피한다.

6. 어르신의 속도에 맞춘다.

7. 중요한 것은 꼭 다시 묻고 확인한다.

8. 나눈 이야기를 요약 정리한다.

9. 솔직하고 성의있게 대답한다.

10. 웃음은 마음을 여는 가장 훌륭한 열쇠이다.